Limingan koulutuskeskus – lastensuojelussa laadun edelläkävijä

Limingan koulutuskeskus on saanut ensimmäisenä suomalaisena koulukotina laatusertifikaatin. Koulutuskeskuksen johtaja Manu Kitinoja uskoo sertifikaatin tukevan koulutuskeskusta erityisesti lastensuojelun kentälle syntyneessä kovassa kilpailussa.

Limingan koulutuskeskukselle on myönnetty ensimmäisenä koulukotina ISO 9001:2008 laatusertifikaatti. Sen saamiseksi koulutuskeskuksen on pitänyt osoittaa esimerkiksi toimintansa suunnittelun, mittaamisen, arvioinnin ja seurannan olevan tiettyjen kriteerien mukaisia. "Vaativan lastensuojelun ammattilaisille laadukas toiminta on itsestään selvä vaatimus. Laatusertifioinnin saaminen on kuitenkin alalla uutta. Uskomme, että palvelujamme hankkivat kunta-asiakkaamme arvostavat tunnustusta. Toiminnan laatu pystytään osoittamaan asiakkaille yhä läpinäkyvämmin", Kitinoja toteaa.

”Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty"

Toiminnan kehittäminen sertifiointitasoiseksi oli, varsinkin näin taloudellisen laskusuhdanteen aikana, kova ponnistus koko organisaatiolle ja sen toteuttaminen vaati kauaskantoisia päätöksiä. Hankkeesta keskustelu lähti käyntiin loppuvuonna 2008 ja hanke käynnistyi reilu vuosi sitten laatuasiantuntija Matti Pulkan johdolla. ”Laadimme johtoryhmän kanssa tiukan hankesuunnitelman. Sen linjaamana aloitimme siitä lähtötilanteesta, että Limingan Koulutuskeskuksella oli ”laatukäsikirja” paperimuodossa muutaman vuoden takaa”, kuvaa Pulkka hahmottamaan hankkeen käynnistysvaihetta. ”Aluksi teimme kaksi isoa ratkaisua, jotka loivat tukevan pohjan myöhemmälle työskentelylle. ”Valitsimme sähköisen toimintajärjestelmän – IMS – työalustan- joka palvelee monipuolisesti sekä dokumenttien hallintaa että mittaroinnin monipuolisia vaatimuksia pitkälle tulevaisuuteen. Luovuimme siis ”paperiversioista” kokonaan; sehän alkaa olla vanhanaikaistakin ja erittäin työläs ylläpidettävä. Toinen iso asia oli kartoittaa koulutuskeskuksen toiminnan nykykuva yhdessä henkilöstön kanssa”, jatkaa Pulkka hankkeen alkuvaiheita.

Hankkeessa koko henkilöstö mukana

Reilun vuoden tiivis työskentely jakaantui kahteen jaksoon. Ensimmäinen jakso keskittyi selkeästi puitteiden luomiseen, sisältöjen laatimiseen ja prosessien kuvauksiin. Toisessa jaksossa paneuduttiin toiminnan seurannan kartoittamiseen, sisäisten arviointien tekoon ja kokonaisuuden täydentämiseen. Henkilöstö osallistui oman tekemisen kuvaamiseen erittäin kiitettävästi ja näin vältyttiin massiiviselta perehdytykseltä. Toisella jaksolla johtoryhmän rooli kasvoi ja yhä useampi asiakokonaisuus ”siirtyi johdon haltuun”.  Toiminnan tehokkuutta kuvaaviin mittareihin saatiin taannehtivasti runsaasti näyttöä ja sisältöä. ”Mutta yksi isoimmista ponnistuksista oli sisäiset arvioinnit; niiden tekeminen syvensi sekä johdon että henkilöstön laatutietoutta”, toteaa Matti Pulkka.

”Laadun ja toiminnan kehittäminen on kuin palapeli; palaset pitää suunnitella huolella, jotta ne sopivat sitten täydellisesti yhteen. Ja vasta syntynyt kokonaisuus luo sen ympäristön, joita asiakkaat yhä tarkemmin vaativat ja joita sertifiointivaatimukset edellyttävät”,  jatkaa Pulkka kokonaisuuden ja työn vaativuuden kuvaamista. ”Normaalisti keskikokoisessa organisaatiossa ”laatuprojektin läpivienti” vaatii noin vuoden tehokkaan työskentelyn. Järjestelmän rakentaminen on kuin nousisi rinnettä ylös, mutta kun se on tehty, on kuvainnollisesti ”loivaa alamäkeä ja nautiskelua tiedossa”. Se ei kuitenkaan merkitse, että saa heittä hanskat tiskiin; oikeastaan päinvastoin siitä se kehittäminen ja jatkuva parantaminen alkavatkin, mutta mahdollisimman vankalta pohjalta”, hän toteaa. 

Vaikutus on monitahoinen

Sertifikaatti, jonka Inspecta Sertifiointi Oy nyt myönsi, toimii eräänlaisena katalysaattorina toimintojen kehittämisessä. Se pitää ”virkeänä” ja asiakkaat tietoisena siitä, että toiminta ei uraudu vaan kehittyy tulevaisuuden vaatimuksien mukaisesti. Sertifikaatin ylläpito takaa, että näin myös tehdään. Jos vaatimuksista tingitään, voidaan sertifikaatti peruuttaa. ”Rohkenen suositella pieniäkin organisaatioita lähtemään laatuhankkeisiin mukaan. Kaikkia ei tarvitse tehdä itse kun luottaa osaajiin. Tarvittaessa on saatavissa myös laatupäällikkö- ja kehittämispalveluja”, kiteyttää Pulkka lopuksi.

Matti Pulkka toimii laatuasiantuntijana Oulu Business Networks (OBN) Oy:ssä projekti- ja hanketehtävissä asiakkainaan pienet ja keskisuuret, kehittyvät yritykset ja organisaatiot. Yhtenä painopistealueena ovat palvelu-, koulutus- ja kuntaorganisaatiot. Oulu Business Networks Oy on IMS Business Solutions Oy:n partneri.