Kyselyjen, palautteiden ja arviointien tapahtumahallinta

IMS Toimintajärjestelmä tukee ennakoivaa kehittämistä kyselyjen ja arviointien, reagoivaa kehittämistä palautteiden ja raporttien kautta sekä tavoite- ja tulosvetoista kehittämistä mittariston kautta. Nopea ja järjestelmällinen palautteiden ja raporttien käsittely mahdollistaa nopeammat vasteajat ja juurisyihin pureutuvat korjaavat toimenpiteet. Palautteiden käsittelyllä uskottavuus ja asiakkaiden mielikuva organisaatiosta paranevat. IMS Toimintajärjestelmä tarjoaa tehokkaan työkalun palautteiden ja arviointien tapahtumahallintaan.

Raporttien hallinta

IMS Toimintajärjestelmällä luodaan vakiomuotoiset raportointipohjat esim. kyselyille, kehitysehdotuksille, poikkeamille, reklamaatioille tai arviointien tapahtumahallinnalle. Näitä raportteja voidaan tilastoida ja niitä on mahdollista hakea itse rakennettujen kyselyiden avulla. Raporttikyselyiden tuloksista voidaan muodostaa ulkoisia lähteitä mittareiden alkeistietoja varten. Mittaristotietojen avauksella päästään kiinni yleisimpiin syihin ja aiheuttajiin, mikä on tärkeää tietoa organisaation toimenpiteiden kohdistamisessa ja priorisoinnissa.

Raportit osio jakautuu raporttipohjiin ja täytettyihin raportteihin. Raporttipohjalle määritellään vaiheistus ja tietosisältö. Raportti sisältää raporttipohjan mukaisen tietosisällön yhdessä tai useammassa vaiheessa täytettynä. Raportin voi täyttää yksi tai useampi henkilö.

Raporttien tietojen hyödyntäminen

Ylläpito -osiossa on mahdollista luoda ulkoisia lähteitä, jotka käyttävät raportti-kyselyitä. Kyselyillä haetaan hakuehdot täyttäviä raportteja. Raporttikyselyistä voi alkeistiedolle tuoda vaikkapa kyselyn täyttävien raporttien lukumäärän tai raporttien numeerisen tiedon summan. Erityisen käyttökelpoisia hakuehtoja ovat pudotuslistojen arvot. Näitä ulkoisia lähteitä on mahdollista edelleen kytkeä alkeistiedoille. Näin raporttien tiedoista voidaan saada mittareita.