IMS -kehitys- ja ylläpitopalvelut

Asiakastuki (helpdesk -palvelu)

Kaikkiin lisenssivaihtoihin kuuluu helpdesk -palvelut työaikana 08:00 – 16:00 (helpdesk@ims.fi | 044 292 8791). Palvelu kattaa IMS Toimintajärjestelmän toiminnallisuuden ja teknisen neuvonnan sähköpostitse ja puhelimitse. Jos IMS Ohjelmiston asennus on tehty toimittajan palvelimelle, niin asiakastuki on suora ja välitön. Jos IMS Ohjelmisto on asennettu asiakkaan palvelimelle niin, asiakastukea voidaan vielä tehostaa VPN -yhteydellä, jos asiakas antaa siihen oikeudet tai Team Viewer työkalulla, jolla asiakkaan näkymä saadaan asiakastuen ruudulle.

Ohjelmistopäivitykset

IMS Ohjelmistosta tulee yksi isompi päivitys vuodessa ja pienempiä Service Pack toimituksia tarvittaessa. Toimittaja tekee päivitykset, jos IMS Ohjelmisto on asennettu toimittajan hallinnoimalle palvelimelle. Jos asennus on asiakkaan omalla palvelimella, niin asiakas tekee itse päivitykset, jotka toimittaja ohjeistaa.

Asiakaspäivät

IMS BS Oy järjestää vuosittain asiakaspäivät, johon kutsutaan kaikki asiakkaat. Päivien tavoitteena on kertoa, miten IMS Toimintajärjestelmä muuntuu ja kehittyy, keskustella ja vastata kysymyksiin sekä esitellä hyviä käytäntöjä ja verkostoitua.

Extranet

IMS Extranet on asiakkaille suunnattu online-palvelu, josta löytyvät uusimmat ohjeet ja materiaalit IMS Toimintajärjestelmän sujuvaan käyttöön. Materiaalit löytyvät teksti- ja videomuodossa.