Apteekin toimintajärjestelmä -valmennusohjelma (9 pv)

Apteekki toiminta, viranomaisvelvoitteet sekä kannattavuus ja kilpailukyky vaativat johdonmukaista laadunhallintaa ja jatkuvaa kehittämistä. Toiminnan kehittäminen tai uudelleen järjestely vaativat uusia toimintamalleja, määrittelyjä, organisoitumista, ohjausta ja seurantaa. Toimintajärjestelmään voidaan ideoida, mallintaa ja päivittää parhaat tunnetut toimintatavat, apteekin omat ja viranomaisohjeet sekä mittarit ja seuranta. Toimintajärjestelmän rakentamis- ja kehittämisprojekti, joka toteutetaan yhteistyössä Pohjois-Suomen Apteekkien, IMS Business Solutions Oy ja OBN Oy kanssa, vastaa näihin haasteisiin.

Tavoitteena on helpottaa apteekkitoiminnan kehittämistä ja rakentaa perustaksi Apteekkikohtainen, käytännönläheinen ja vähällä työllä ylläpidettävä toimintajärjestelmä. Laadunhallinta yhtenäistää toimintatapoja, vastuuttaa ja innostaa henkilöstöä puhaltamaan yhteen hiileen! Vastaanottokyky muutoksille parantuu, kun toiminta on havainnollisesti kuvattua ja koko apteekin henkilöstö on saman järjestelmän ääressä.

Valmennusohjelma käynnistyy maalliskuussa 2012 ja kestää alkavan vuoden loppuun. Workshop- ja koulutuspäiviä on yhteensä 9. Osallistujat luovat valmennusohjelman aikana oman näköisensä kokonaisuuden, jonka tuloksena on helposti verkossa ylläpidettävä ja käytännönläheinen sähköinen toimintajärjestelmä. Lähipäivien aikana käydään ”hands-on”-periaatteella apteekin prosessien kuvaaminen, dokumenttien hallinta, mittariston luominen sekä palautteiden kuten toimituspoikkeamat, KELA -virheet ja asiakaspalautteet tapahtumahallinta sekä arviointikäytännöt.

Valmennusohjelmaa pohjustaa Apteekin Laadunhallintapäivä
- Apteekin Laadunhallintapäivä

Lisätietoja:
- Apteekin toimintajärjestelmä -valmennusohjelma -esite