Liminka hariduskeskus – teerajaja lastekaitse kvaliteedi alal

Liminka hariduskeskusele on esimese Soome erikoolina omistatud kvaliteedisert. Hariduskeskuse juht Manu Kitinoja usub, et sert toetab hariduskeskust üha tihenevas konkurentsis lastekaitse alal..

Liminka hariduskeskus on esimene erikool, millele on antud ISO 9001:2008 kvaliteedisert. Serdi saamiseks pidi hariduskeskus näitama, et nende tegevuste planeerimine, mõõtmine, hindamine ja jälgimine vastab teatud kriteeriumidele. „Kvaliteetne toimimine iseenesest on lastekaitse eriala inimestele ilmne nõue. Samas on kvaliteediserdi saamine selles valdkonnas uus. Me usume, et meie teenuseid kasutavad omavalitsused hindavad seda tunnustust. Tegevuse kvaliteeti saab klientidele näidata parema nähtavuse kaudu,” räägib Kitinoja.

Hästi kavandades on pool tööd tehtud

Tegevuste arendamine serdikõlblikkuse tasemele oli kogu organisatsioonile raske katsumus, eriti majanduslangust arvestades, ja selle elluviimine nõudis kaugeleulatuvaid otsuseid. Projekti arutelu algas 2008. aasta lõpus ja projekt käivitati aasta tagasi kvaliteedieksperdi Matti Pulkka juhtimisel. Koostasime juhtkonnaga tiheda projektikava. Kavandis võtsime lähtekohaks selle, et Liminka hariduskeskus oli mõned aastad tagas koostanud paberkandjal „kvaliteedijuhendi”, kirjeldab Pulkka projekti käivitusetappi. Algul tegime kaks suurt otsust, mis panid edasisele tööle kindla aluse. Valisime elektroonilise operatsioonisüsteemi IMS, mis sobib nii mitmesuguste dokumendihalduse tööülesannete kui ka mõõtmisvajadustega kaugemas tulevikus. Niisiis loobusime paberversioonist täiesti, sest see hakkas juba moest minema, rääkimata väga töömahukast haldamisest. Teine suur ülesanne oli teha koos töötajatega kindlaks hariduskeskuse tegevuste hetkeseis,” kirjeldab Pulkka projekti algusetappe.

Projekti kaasati kogu töötajaskond

Enam kui aasta kestev intensiivne töö jagati kahte ossa. Esimeses tööjärgus keskenduti raamistiku loomisele, sisu ja protsessikirjelduste koostamisele. Teises järgus seati fookus monitooringu kaardistamisele, sisehindamiste lõpuleviimisele ja kogu paketi viimistlusele. Töötajad hindasid eriti osalemist nende endi tegevuste kirjeldamises ja sellega välditi laialivalgumist. Juhtkonna roll teises järgus kasvas ja juhtkond n-ö võttis üle suurema osa tervikust. Tegevuse mõjunäitajate kohta saadi piisavalt tõendeid ja ainet.” Kuid üks suurimaid pingutusi oli sisehindamised, mille lõpuleviimine süvendas kvaliteediteadlikkust nii juhtkonna kui ka töötajate seas,” räägib Matti Pulkka.

Kvaliteedi ja tegevuste arendamine on nagu pusle: tükid tuleb kujundada hoolikalt, et nad täiuslikult kokku sobiksid. Ja vaid selle tegevuse tulemusel kujuneb keskkond, mida kliendid üha enam nõuavad ja mida näevad ette ka sertimise nõuded,” jätkab Pulkka. „Tavaliselt tähendab kvaliteediprojekti lõpuleviimine ühes keskmise suurusega organisatsioonis umbes aastat intensiivset tööd. Süsteemi loomine on nagu mäkketõus, kuid kui see on selja taga, järgneb piltlikult öeldes sõit allamäge ja peatselt saabuv rahulolu.” Siiski ei tähenda see, et me võiksime nüüd jalad seinale visata, otse vastupidi. Siin algab arendamine ja pidev parendamine, kuid kindlalt jalgealuselt,” märgib ta.

Mõjul on mitu külge

Sert, mille Inspecta Sertifiointy Oy neile omistas, toimib kui tegevuste arengu katalüsaator. See hoiab organisatsiooni „valvel” ja kliendid teadlikud tõsiasjast, et tegevused ei muutu rutiiniks, vaid arenevad ka edaspidi vastavalt nõudmistele. Selle toimimise kindlustab serdi hoidmine. Kui nõudmistes tehakse järeleandmisi, võidakse sert tühistada. „Lubage mul soovitada: isegi väiksed organisatsioonid peaksid tegelema kvaliteediprojektidega. Kui on olemas ekspertide tugi, ei pea kõike üksinda tegema. Pakutakse ka kvaliteedijuhi abi ja arendusteenuseid,” lõpetab Pulkka.

Matti Pulkka on Oulu Business Newtorks (OBN) Oy väike- ja keskmise suurusega ning alustavate ettevõtete ja organisatsioonide projekti ja riskitegevuste kvaliteedijuht. Esimeses järjekorras keskendutakse teenindus-, haridus- ja ühiskondlikele organisatsioonidele. Oulu Business Networks Oy on IMS Business Solutions Oy partner.